Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch theo quy định dành cho website thương mại điện tử bán hàng.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại:

  • Website: phukiencom.vn
  • Các kênh bán hàng chính thức của công ty

Sản phẩm áp dụng gồm:

  • Phụ kiện máy tính
  • Phụ kiện laptop
  • Phụ kiện máy công nghiệp
  • Thiết bị mạng
  • Phụ kiện âm thanh
  • Thiết bị công nghệ khác

2. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1 Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

  • Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng
  • Lỗi từ nhà sản xuất
  • Không tương thích đúng như thông tin tư vấn

2.2 Sản phẩm giao sai

  • Sai mẫu mã
  • Sai số lượng
  • Sai chủng loại theo đơn đặt hàng

2.3 Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Bể vỡ
  • Móp méo
  • Đứt gãy
  • Không còn nguyên vẹn khi nhận hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi nhận.

3. Điều Kiện Chấp Nhận Đổi Trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

  • Còn hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng
  • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành (nếu có)
  • Không bị tác động vật lý do người sử dụng
  • Đầy đủ phụ kiện, hộp đựng đi kèm
  • Gửi yêu cầu đổi trả trong thời gian quy định

4. Thời Gian Đổi Trả

  • Trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng tùy từng sản phẩm
  • Một số sản phẩm đặc thù sẽ áp dụng theo chính sách riêng được thông báo khi mua hàng

5. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng
  • Rơi vỡ, vào nước, cháy nổ
  • Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm
  • Sản phẩm hết thời gian đổi trả
  • Thiếu phụ kiện hoặc bao bì gốc
  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng

6. Chính Sách Hoàn Tiền

6.1 Trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền khi:

  • Không còn sản phẩm thay thế
  • Sản phẩm lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục
  • Không thể tiếp tục cung cấp đơn hàng

6.2 Hình thức hoàn tiền

  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Hoàn tiền mặt (nếu mua trực tiếp)
  • Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu

6.3 Thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền từ 03 – 10 ngày làm việc tùy ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

7. Quy Trình Đổi Trả – Hoàn Tiền

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của phukiencom.vn và cung cấp:

  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh/video sản phẩm lỗi
  • Nội dung cần hỗ trợ

Bước 2: Xác nhận thông tin

Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Gửi sản phẩm

Khách hàng gửi hàng về địa chỉ được hướng dẫn.

Bước 4: Xử lý đổi trả/hoàn tiền

Sau khi kiểm tra sản phẩm hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành:

  • Đổi sản phẩm mới
  • Hoàn tiền
  • Hoặc hỗ trợ kỹ thuật phù hợp

8. Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả

  • Nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi từ phía người bán: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển
  • Nếu khách hàng đổi do nhu cầu cá nhân: khách hàng thanh toán phí vận chuyển phát sinh

10. Cam Kết Khách Hàng

phukiencom.vn cam kết xây dựng môi trường mua sắm trực tuyến minh bạch, an toàn và chuyên nghiệp, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng theo đúng quy định của pháp luật thương mại điện tử Việt Nam.