Chính sách vận chuyển, trả hàng

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ TRẢ HÀNG

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển và trả hàng này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại phukiencom.vn bao gồm: phụ kiện máy tính, laptop, thiết bị công nghệ, phụ kiện âm thanh và các sản phẩm liên quan.

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Khu vực giao hàng

Phukiencom.vn hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

Các khu vực áp dụng gồm:

Nội thành và ngoại thành các tỉnh/thành phố
Khu vực huyện, xã, thị trấn
Khu vực giao hàng theo yêu cầu của khách hàng

2. Thời gian giao hàng

Khu vực nội thành

Thời gian giao hàng dự kiến từ 1 – 2 ngày làm việc.

Khu vực ngoại tỉnh

Thời gian giao hàng dự kiến từ 2 – 5 ngày làm việc tùy khu vực.

Lưu ý

Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các trường hợp:

Thiên tai, dịch bệnh
Điều kiện giao thông không thuận lợi
Đơn vị vận chuyển quá tải
Khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo khu vực giao hàng, trọng lượng và kích thước sản phẩm.
Một số chương trình khuyến mãi có thể hỗ trợ miễn phí vận chuyển theo quy định của website.
Phí giao hàng sẽ được thông báo cụ thể khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

4. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khách hàng được quyền:

Kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi thanh toán
Đồng kiểm với đơn vị giao hàng nếu cần thiết

Trường hợp phát hiện:

Sản phẩm bị hư hỏng
Sai mẫu mã
Thiếu số lượng
Bể vỡ do vận chuyển

Khách hàng vui lòng:

Từ chối nhận hàng hoặc
Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

5. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

Phukiencom.vn chịu trách nhiệm về hàng hóa và các rủi ro như mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng.
Sau khi khách hàng đã ký nhận mà không có phản hồi về tình trạng sản phẩm, website được xem là đã giao hàng thành công.

II. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

1. Điều kiện trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai số lượng
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm không đúng mô tả trên website

Điều kiện áp dụng:

Sản phẩm còn nguyên vẹn
Có đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn (nếu có)
Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng
Không có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa từ phía người dùng

2. Thời gian yêu cầu trả hàng

Khách hàng vui lòng liên hệ trong vòng từ 03 – 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ xử lý.
Sau thời gian trên, website có quyền từ chối hỗ trợ trả hàng theo quy định.

3. Quy trình trả hàng

Bước 1:

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của phukiencom.vn để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2:

Cung cấp thông tin:

Mã đơn hàng
Hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi (nếu có)

Bước 3:

Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.

Bước 4:

Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành:

Đổi sản phẩm mới hoặc
Hoàn tiền theo quy định

4. Chi phí trả hàng

Trường hợp lỗi từ phía nhà bán hàng hoặc đơn vị vận chuyển: Phukiencom.vn sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
Trường hợp khách hàng đổi trả do nhu cầu cá nhân: khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

5. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua:

Chuyển khoản ngân hàng
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu
Hình thức khác theo thỏa thuận với khách hàng

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 – 10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện trả hàng.

III. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách vận chuyển và trả hàng, vui lòng liên hệ:

Website: phukiencom.vn
Bộ phận chăm sóc khách hàng: 0395.193.455
Email: phukiencom.vn@gmail.com
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, từ 08:00 – 17:30

Lưu ý:
Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và tuân thủ các quy định về website thương mại điện tử bán hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.